La culture organisationnelle n’est pas ce qui est écrit sur les murs
De nombreuses organisations investissent temps et énergie à définir leur mission, leur vision et leurs valeurs. Pourtant, la culture ne se résume pas à ce qui est affiché dans une salle de réunion ou sur un site internet. La culture organisationnelle se vit au quotidien. Elle se reflète dans les comportements tolérés, les décisions prises, les conversations qui ont lieu ou celles qui n’ont jamais lieu.
Elle est présente dans les petits détails
- Comment accueille-t-on une nouvelle personne?
- Comment réagit-on lorsqu’une erreur est commise?
- Peut-on exprimer un désaccord sans crainte?
- Les gestionnaires donnent-ils l’exemple des comportements attendus?
- Les décisions sont-elles cohérentes avec les valeurs affichées?
- La culture se construit à travers des centaines de gestes qui semblent parfois anodins.
Le plus grand risque est de croire que la culture appartient aux ressources humaines
Une erreur fréquente consiste à croire que la culture organisationnelle relève uniquement des RH. En réalité, chaque personne contribue à la culture. Mais les dirigeants et les gestionnaires ont une responsabilité particulière, ils donnent le ton.
Les comportements qu’ils récompensent, tolèrent ou ignorent deviennent rapidement des normes implicites pour l’ensemble de l’organisation.
La cohérence est le véritable fondement d’une culture forte
Une organisation peut afficher les plus belles valeurs du monde. Si les actions racontent une autre histoire, les employés le remarqueront rapidement. La confiance ne se construit pas à partir des discours. Elle se construit à partir de la cohérence entre ce qui est dit et ce qui est vécu.
Les organisations qui attirent et retiennent les talents ne sont pas parfaites
- Elles ne sont pas exemptes de conflits.
- Elles ne prennent pas toujours les bonnes décisions.
- Elles vivent aussi des périodes de pression.
La différence est ailleurs.
Elles créent des environnements où les gens se sentent écoutés, respectés et capables de contribuer à quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes.
Une culture se développe intentionnellement
Que vous soyez dirigeant, gestionnaire ou membre d’une équipe, la question n’est pas : « Quelle culture avons-nous? »
La question est plutôt :